En Successful
Call Center vamos de la mano con los avances tecnológicos
y aplicaciones implementadas para las telecomunicaciones,
por lo cual tenemos una solución múltiple que nos permite
tener en simultaneo el servicio vía Voz sobre IP o a través
de un enlace Primario.
POR QUE VOIP Y ASTERISK
- Mejor control y calidad de la comunicación.
- Buena combinación con las próximas
tecnologías.
- Reducción absoluta del coste para
el usuario final.
- Accesibilidad y libertad de desarrollo
a nivel global (software libre).
- Nuevas ventajas internas de comunicación
y gestión de llamadas.
- Llamadas Internacionales mucho mas
económicas que las nacionales gracias a los proveedores
de IP.
- Internet por delante de las legislaciones
vigentes.
- Estructura no centralizada.
- No se requiere de montar una nueva
estructura, sobre la existente se hace la implementación.
SISTEMA DE APLICACIÓN
Para el manejo de la data de cada cliente
se desarrolla un aplicativo basado en Linux que es un
sistema operativo y fiable y php, con las características
necesarias que nos permite el manejo de la base de datos
de forma ordena, estadística y a tiempo. La implementación
de este sistema operativo y del programa php nos permite
tener acceso remoto desde cualquier punto con acceso a
Internet lo cual enriquece nuestro sistema ya que no se
requiere esta físicamente en la oficina para ver el avance
de la gestión.
El sistema, es un aplicativo amigable y
de fácil aprendizaje a nivel usuario, ya que su
entorno grafico permite al usuario un rápido dominio
del sistema cuales fuesen las funciones que se les asigne
y/o habiliten. El aplicativo opera en tiempo real y esta
soportado para manejar una gran cantidad de información,
además del fácil manejo de la base de datos.
A nivel de programación es un sistema
abierto que permite desarrollar funciones de acuerdo a
las necesidades requeridas que se vayan presentando. En
este sistema tenemos las categorías administrador
y operador lo cual nos da seguridad y accesibilidad
para el manejo de la data a gestionar.
El panel de control a nivel administrador
nos brinda la ventaja de modificar, actualizar gestiones,
cargar la data o registros de manera simple, entre otras
funciones. El aplicativo nos arroja los reportes de gestión
necesario para visualizar el estado de cada campaña
tales como: Temático, Reporte de Resultados, Detalle
de Gestión Diaria, Consolidado, Agendados entre
otros.
Contamos con servidores exclusivos para
la base de datos, servicio de voz y grabaciones.
